1. Beantragung einer Bestellstornierung

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Telefonnummer;
• Grund der Stornierung.

Kundenservice: Siehe Fußzeile

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung möglich ist.

2. Stornierung vor dem Versand

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

• 1–3 Werktage;
• Werktage sind Montag bis Freitag;
• Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Wenn Ihre Stornierungsanfrage vor dem Versand der Ware eingeht und bestätigt wird:

• wird die Bestellung vollständig storniert;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung;
• fallen keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren an;
• entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

3. Stornierung während der Bearbeitung

In einigen Fällen kann sich Ihre Bestellung bereits im Prozess der Kommissionierung, Qualitätskontrolle, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde:

• werden wir uns bemühen, die Bestellung zu stornieren;
• erfolgt die Entscheidung auf Grundlage des aktuellen Bearbeitungsstatus;
• kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein, wenn die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist.

Über den aktuellen Status und das Ergebnis Ihrer Anfrage werden wir Sie informieren.

4. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder eine Sendungsnummer erstellt und aktiviert wurde:

• ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich;
• gelten die Regelungen zur Stornierung vor dem Versand nicht mehr;
• können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Antrag innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware;
• unbenutzter Zustand;
• ursprünglicher Verkaufszustand;
• vollständige Originalverpackung, Etiketten und Zubehör;
• Wiederverkaufsfähigkeit der Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der europäischen Verbraucherschutzgesetze grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist den Fernabsatzvertrag widerrufen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Valenzahaus eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Widerrufsanträge werden entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Für berechtigte Stornierungen oder Rücksendungen wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Rückerstattung bei Stornierung vor Versand

Üblicher Ablauf:

• Bearbeitung der Rückerstattung: 1–3 Werktage;
• Gutschrift auf das Zahlungsmittel: 3–7 Werktage.

Rückerstattung nach Rücksendung

Üblicher Ablauf:

• Wareneingangsprüfung: 1–3 Werktage;
• Bearbeitung der Rückerstattung: 1–3 Werktage;
• Gutschrift auf das Zahlungsmittel: 3–7 Werktage.

Alle Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Je nach Zahlungsanbieter oder PayPal können sich die tatsächlichen Bearbeitungszeiten unterscheiden.

7. Ausschluss oder Einschränkung von Stornierung und Rückerstattung

In bestimmten Fällen können Stornierungs-, Widerrufs- oder Erstattungsansprüche eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere:

• bereits benutzte, beschädigte oder verschmutzte Waren;
• fehlende Bestandteile, Zubehörteile oder Verpackungen;
• Wertminderungen aufgrund unsachgemäßer Nutzung;
• individuell angefertigte Produkte;
• personalisierte Waren;
• Produkte, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist;
• bereits vollständig erstattete Bestellungen;
• Anträge außerhalb der zulässigen Fristen.

In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Vorschriften zu berechnen.

8. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine bereits versandte Bestellung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können folgende Kosten entstehen:

• Rücksendekosten;
• bereits angefallene Versandkosten;
• Kosten des Versanddienstleisters;
• sonstige tatsächlich entstandene Aufwendungen.

Diese Beträge können gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.

Dies gilt nicht, wenn die Annahmeverweigerung auf einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder einen Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen ist.

9. Risikoprüfung und Bestellstornierung durch Valenzahaus

Zum Schutz unserer Kunden sowie zur Vermeidung von Betrug behält sich Valenzahaus das Recht vor, Bestellungen zu überprüfen.

Eine Überprüfung kann insbesondere erfolgen bei:

• auffälligen Zahlungsinformationen;
• Warnmeldungen von PayPal;
• ungewöhnlich vielen Bestellungen innerhalb kurzer Zeit;
• außergewöhnlich hohen Bestellwerten;
• offensichtlichen Preisfehlern;
• technischen Systemfehlern;
• Lagerbestandsfehlern;
• Verdacht auf Betrug oder unbefugte Nutzung;
• Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Gegebenenfalls können zusätzliche Nachweise zur Identitätsprüfung angefordert werden.

Kann die erforderliche Verifizierung nicht abgeschlossen werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

Im Falle einer Stornierung:

• werden Sie informiert;
• erfolgt eine vollständige Rückerstattung;
• entstehen keine zusätzlichen Kosten.

10. Höhere Gewalt

Valenzahaus haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind.

Hierzu zählen unter anderem:

• Naturkatastrophen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Krieg oder zivile Unruhen;
• staatliche Maßnahmen;
• Pandemien oder Gesundheitskrisen;
• Unterbrechungen internationaler Transportwege;
• Ausfälle von Logistiknetzwerken;
• sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

In solchen Fällen werden wir Sie nach Möglichkeit informieren und gesetzliche Verpflichtungen entsprechend erfüllen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein.

Dies umfasst insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• Gewährleistungsrechte;
• Rechte bei mangelhaften Produkten;
• Ansprüche aus Produkthaftung;
• weitere Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften anwendbar sind, haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Valenzahaus behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen oder betrieblicher Anpassungen zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sich über mögliche Änderungen zu informieren.