Willkommen bei Valenzahaus. Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und in Übereinstimmung mit dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie sowie den geltenden E-Commerce-Vorschriften haben wir die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie gilt für alle Seile, Gurte, Befestigungs- und Sicherungsprodukte, die über die offizielle Website von Valenzahaus gekauft werden.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Für Geschäftskunden (B2B) können abweichende Regelungen gelten.
Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Valenzahaus gewährt eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist:
Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen oder einen angemessenen Wertersatz zu verlangen.
Von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein können insbesondere:
Sollte die Ware beschädigt sein, Herstellungsfehler aufweisen, falsch geliefert worden sein oder unvollständig geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie folgende Informationen:
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation kostenlosen Ersatz, vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder Nachlieferung fehlender Teile.
Angemessene Rücksendekosten aufgrund eines Produktmangels werden von Valenzahaus übernommen.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite ein und geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Name des Käufers, E-Mail-Adresse, Grund der Rückgabe und Produktfotos, falls erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder einer Ablehnung der Bearbeitung führen.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware und bestätigen den Eingang.
Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder PayPal kann die tatsächliche Gutschrift geringfügig länger dauern.
Die Rückerstattung umfasst in der Regel den Kaufpreis der Ware sowie gesetzlich vorgeschriebene erstattungsfähige Kosten, falls anwendbar.
Die Erstattung kann reduziert werden, wenn die Ware beschädigt wurde, Zubehör fehlt, die Wiederverkaufsfähigkeit erheblich beeinträchtigt wurde oder ein Wertverlust durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist.
In diesen Fällen behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß geltendem Recht abzuziehen.
Für umtauschfähige Produkte bieten wir folgende Möglichkeiten:
Bei Preisunterschieden ist ein Mehrbetrag nachzuzahlen oder ein Differenzbetrag wird erstattet.
Verbraucher können ihre Bestellung vor dem Versand stornieren.
Ist die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. Die Ware kann nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Rückgabeprüfung.
Valenzahaus behält sich das Recht vor, Bestellungen mit Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder Gesetzesverstöße zu stornieren.
Unter normalen Umständen gelten folgende Zeiträume:
Verzögerungen aufgrund extremer Wetterbedingungen, Zollkontrollen, saisonaler Logistiküberlastungen, höherer Gewalt oder Verzögerungen durch Versanddienstleister gelten nicht als Produktmangel.
Derzeit akzeptiert Valenzahaus folgende Zahlungsmethode:
Bestellungen werden erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet. Nicht bezahlte Bestellungen werden nicht versandt.
Die von Valenzahaus angebotenen Seile, Gurte und Befestigungsprodukte sind insbesondere geeignet für Haushaltsorganisation, Verpackungs- und Befestigungszwecke, Outdoor- und Campinganwendungen, Gartenarbeiten, DIY- und Bastelprojekte sowie allgemeine Befestigungsanwendungen.
Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite angegeben, dürfen die Produkte nicht verwendet werden für Personensicherung, Rettungs- oder Bergungseinsätze, Arbeiten in der Höhe, Hebe- und Lastaufnahmen oder lebenssichernde Anwendungen.
Valenzahaus haftet nicht für Schäden, Verletzungen oder Verluste, die aus einer unsachgemäßen oder nicht bestimmungsgemäßen Verwendung resultieren.
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder Herstellungsfehlern übernimmt Valenzahaus die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Die Erstattung ursprünglicher Versandkosten erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Unfreie Rücksendungen können von uns abgelehnt werden.
Wird die Annahme einer bereits versandten Bestellung ohne berechtigten Grund verweigert oder wird eine Zustellung aufgrund fehlerhafter Adressangaben unmöglich, können tatsächliche Versandkosten, Lagergebühren, Rücksendekosten oder sonstige berechtigte Gebühren Dritter vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Der verbleibende Betrag wird nach Abschluss der Rückerstattungsprüfung ausgezahlt. Liegt die Ursache beim Versanddienstleister, gilt diese Regelung nicht.
Zur Gewährleistung der Sicherheit von Kunden und Zahlungsverkehr behält sich Valenzahaus das Recht vor, Bestellungen einer Risikoprüfung zu unterziehen.
Zusätzliche Verifizierungen können erforderlich sein bei ungewöhnlichen Zahlungsdaten, auffälligen Bestellbeträgen, mehrfachen Bestellungen innerhalb kurzer Zeit, Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Sicherheitsprüfungen durch das PayPal-Risikomanagement.
Kann eine angemessene Verifizierung nicht durchgeführt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückzuerstatten.
Diese Maßnahmen dienen ausschließlich dem Schutz vor Betrug und beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Adresse: 1127 HARRIS RD, WINFIELD, KS, 67156
Telefon: +1(620)394-7186
Post: help@valenzahaus.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr deutsche Zeit
